Những điều khoản và chính sách dưới đây là một thỏa thuận giữa bạn và Quang Thắng Cát Bà. Việc sử dụng trang web đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản này. Những điều khoản và chính sách này có thể thay đổi bất cứ lúc nào, và bạn cần tự kiểm tra định kỳ để cập nhật. Tiếp tục sử dụng trang web sau khi có sự thay đổi được xem như sự chấp nhận các thay đổi đó.
Tất cả các mức giá trên trang web cho các tour, vé xe, khách sạn và dịch vụ cho thuê xe đều được niêm yết bằng đô la Mỹ. Các mức giá sẽ được cập nhật theo mùa và tùy thuộc vào tình trạng sẵn có. Trong một số tháng trong năm, sẽ có các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Các tư vấn viên của chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về các chương trình này khi bạn yêu cầu.
Đặt dịch vụ có thể được gửi đến văn phòng của chúng tôi qua email: info@quangthangcatba.com. Chúng tôi sẽ trả lời yêu cầu của bạn trong vòng 12 giờ. Việc đặt chỗ sẽ được xử lý ngay khi chúng tôi nhận được xác nhận và khoản tiền đặt cọc của khách hàng theo hướng dẫn.
Chúng tôi yêu cầu thanh toán đầy đủ để xác nhận đặt chỗ cho các vé và dịch vụ khác.
Thanh toán đầy đủ sẽ được yêu cầu ít nhất 5 ngày trước khi bạn đến, hoặc nếu đặt vé trong vòng 30 ngày trước ngày khởi hành, bạn cần thanh toán ngay sau khi xác nhận đặt chỗ. Phương thức thanh toán có thể là tiền mặt, thẻ tín dụng Visa, MasterCard hoặc qua các dịch vụ thanh toán trực tuyến như One Pay và PayPal. Quang Thắng Cát Bà sẽ cấp biên lai chính thức và hóa đơn cho bạn ngay sau khi xác nhận chuyến đi và hoàn tất thanh toán.
Không có hoàn tiền hoặc đổi trả cho các dịch vụ như lưu trú, bữa ăn, tour tham quan, phương tiện di chuyển hoặc các dịch vụ khác mà bạn đã trả tiền nhưng không sử dụng trong suốt chuyến đi.
Nếu khách hàng cần thay đổi lịch trình đã xác nhận vì lý do nào đó, chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ. Các thay đổi chỉ có thể thực hiện được nếu nhà cung cấp dịch vụ vẫn còn chỗ và điều kiện chấp nhận thay đổi.
Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo dịch vụ, nhưng thỉnh thoảng sẽ có sự thay đổi hoặc sai sót. Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc sửa lỗi bất cứ lúc nào trước hoặc sau khi xác nhận. Nếu có sự thay đổi trong lịch trình của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi có thể.
Nếu khách hàng phải hủy vé hoặc tour đã đặt, chúng tôi rất tiếc không thể phục vụ bạn trong chuyến đi này. Mọi hủy đặt chỗ sẽ phải chịu phí hủy. Phí hủy được tính dựa trên giá trị dịch vụ đã thanh toán, không bao gồm các khoản giảm giá hoặc khuyến mãi.
Trong trường hợp “Lực Majeure” (như thiên tai, điều kiện thời tiết xấu, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, đình công, chiến tranh, bạo loạn, các hành động của cơ quan nhà nước, hoặc bất kỳ sự kiện nào không thể lường trước được), nếu Quang Thắng Cát Bà buộc phải thay đổi, hoãn hoặc hủy tour, bạn sẽ không thể yêu cầu bồi thường hoặc yêu cầu khác liên quan đến sự thay đổi, hoãn hoặc hủy bỏ tour.
Khách hàng cần có căn cước công dân hoặc chứng minh thư đầy đủ nếu bên dịch vụ yêu cầu để xác nhận danh tính. Việc chuẩn bị các giấy tờ này hoàn toàn là trách nhiệm của khách hàng.
Các tour và dịch vụ của Quang Thắng Cát Bà không bao gồm bảo hiểm du lịch, vì vậy khách hàng cần tự mua bảo hiểm du lịch đầy đủ. Bạn cần đọc kỹ chính sách bảo hiểm của mình trước khi khởi hành và đảm bảo bảo hiểm cung cấp mức độ bảo vệ cần thiết.
Khách hàng được miễn phí mang theo hành lý 20 kg cộng thêm hành lý xách tay có giới hạn. Phí hành lý vượt quá là trách nhiệm của khách hàng. Theo quy định tại Việt Nam, tất cả vali cần có thiết bị khóa. Nếu không, hành lý có thể bị từ chối vận chuyển.
Quang Thắng Cát Bà không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát hay tổn thương nào mà khách hàng gặp phải. Các chi phí phát sinh do sự cố, thiên tai, hành động chính trị hay các yếu tố khách quan khác sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
Trong trường hợp có tranh chấp về dịch vụ, hai bên sẽ thương lượng để giải quyết. Nếu không thể giải quyết qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết cuối cùng thông qua trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) thuộc Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam hoặc các ban ngành liên quan.
